Gestão da Qualidade

 O que é a gestão de qualidade, para que serve e quais são seus pilares?

 A Gestão da Qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada, com objetivo de melhoria contínua de seus produtos e serviços. Essa metodologia contribui muito para o aumento de satisfação dos clientes. Isso consequentemente gera uma taxa maior de fidelização com os clientes.

SANTOS, João. A importância do controle de qualidade. SiF, 2020. Disponível em: <https://sif.org.br/2020/06/como-posso-controlar-a-qualidade/>. Acesso em: 25/11/2021

A gestão de qualidade é constituída por 8 pilares, sendo eles:

1. Foco no cliente

2. Liderança proativa

3. Melhoria contínua

4. Decisão baseada em fatos

5. Boa relação com os fornecedores

6. Visão sistêmica

7. Gerenciamento por processo

8. Conscientização de todos os colaboradores

Qual a importância da gestão de qualidade para as empresas?

 Como já visto anteriormente, a gestão de qualidade oferece melhoria contínua para a empresa, de forma que os produtos sejam enviados com eficiência e eficácia para os clientes, levando a fidelidade dos mesmos e fazendo eles retornarem para uma nova compra.

Referências Bibliográficas

GUIMARÃES, Gislaine. Afinal, o que é gestão da qualidade?. UNILAVRAS. Disponível em: <https://unilavras.edu.br/2020/07/01/afinal-o-que-e-gestao-da-qualidade/>. Acesso em: 25/11/2021

Gestão da Qualidade: entenda o conceito, os pilares e as vantagens. FIA, 2021. Disponível em: <https://fia.com.br/blog/gestao-da-qualidade/>. Acesso em: 25/11/2021

Entenda o que é gestão de qualidade e quais seus pilares. ONCLICK. Disponível em: <https://onclick.com.br/artigos/entenda-o-que-e-gestao-de-qualidade-e-quais-os-seus-pilares/>. Acesso em: 25/11/2021

Entenda a importância da gestão de qualidade nas organizações. Tactium, 2017. Disponível em: <https://blog.tactium.com.br/index.php/entenda-importancia-da-gestao-da-qualidade-nas-organizacoes/>. Acesso em: 25/11/2021

Ferramentas de Qualidade

 O que são as ferramentas de qualidade?

São um conjunto de metodologias utilizadas para definir, medir, analisar e resolver os problemas que impactam nos resultados das organizações.

Quais são as ferramentas de qualidade?

 No total são 7, sendo elas:

COUTINHO, Thiago. Entenda o que é e como construir um diagrama de ishikawa para identificar problemas.  Voitto, 2020. Disponível em: <https://www.voitto.com.br/blog/artigo/diagrama-de-ishikawa>. Acesso em: 25/11/2021

Fluxograma

 O fluxograma é uma representação gráfica, com etapas de um processo, ou parte dele, que são representados por símbolos. É ótimo para esquematizar um processo, atividade, projeto ou apresentação, de maneira simples.

                                        EQUIPE FORLOGIC. Fluxograma de processos. Qualiex, 2012. Disponível em: <https://blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/>. Acesso em: 25/11/2021

Diagrama de Ishikawa

 O diagrama de Ishikawa, ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta que ajuda levantar as causas-raízes de um problema, analisando com cuidado todos os fatores.

 Essas causas podem ser classificadas em 6Ms: máquina, materiais, mão-de-obra, meio ambiente, medida e método.

  Diagrama de ishikawa: como fazer e exemplos práticos. AEVO, 2021. Disponível em: <https://blog.aevo.com.br/diagrama-de-ishikawa/>. Acesso em: 25/11/2021

Folhas de Verificação

É uma tabela (ou planilha) usada para facilitar a coleta e análise de dados, geralmente em tempo real. É considerada a mais simples entre as 7 ferramentas.

MENDES, Letícia. Planejamento e princípios de qualidade aplicados ao sistema de saúde. Blogger, 2017. Disponível em: <http://gestaomedunifal.blogspot.com/2017/12/planejamento-e-principios-de-qualidade.html>. Acesso em: 25/11/2021

Diagrama de Pareto

É uma ferramenta que foi utilizada pelo italiano Vilfredo Pareto, e está baseado no princípio de Pareto, ou regra 80/20, em que 80% dos problemas são causados por 20% das causas.

MARCONDES, José. Diagrama ou gráfico de pareto: ferramenta da gestão de qualidade. IBRASEP. Disponível em: <https://gestaodesegurancaprivada.com.br/diagrama-ou-grafico-de-pareto-conceito/>. Acesso em: 25/11/2021

Histograma

É um gráfico que mostra a distribuição de acontecimentos registrados em todo o espectro, esses acontecimentos são chamados de amostras e são coletados de um processo para ver seu comportamento. Essa ferramenta é importante para análises estatísticas.

SIQUEIRA, Daniel. Histograma: o que é, exemplos, gráficos e tipos. Alura, 2021. Disponível em: <https://www.alura.com.br/artigos/o-que-e-um-histograma>. Acesso em: 25/11/2021

Diagrama de Dispersão

Representada de forma gráfica para analisar a relação entre duas variáveis qualitativas. Esse gráfico utiliza coordenadas cartesianas em que o X representa a causa e o Y o efeito.

Diagrama de dispersão: o que é e como criar?. NOVIDA. Disponível em: <https://www.novida.com.br/blog/diagrama-de-dispersao/>. Acesso em: 25/11/2021

Carta de controle

É a ferramenta mais usada nas empresas. É usada para determinar se o processo está operando em controle estatístico.

SANTOS, João. O que é carta de controle?. SiF, 2020. Disponível em: <https://sif.org.br/2020/04/como-detectar-alteracoes-em-um-processo-use-a-carta-de-controle/>. Acesso em: 25/11/2021

Referências Bibliográficas

A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS. Neoprospecta, 2020. Disponível em: <https://blog.neoprospecta.com/ferramentas-da-qualidade-industria/> . Acesso em: 25/11/2021

JEISON. Diagrama de Ishikawa. Qualiex, 2018. Disponível em: <https://blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-ishikawa-2/> Acesso em: 25/11/2021

COUTINHO, Thiago. Entenda o que é e como construir um diagrama de ishikawa para identificar problemas.  Voitto, 2020. Disponível em: <https://www.voitto.com.br/blog/artigo/diagrama-de-ishikawa>. Acesso em: 25/11/2021

EQUIPE FORLOGIC. Folha de Verificação. Qualiex, 2019. Disponível em: <https://blogdaqualidade.com.br/folha-de-verificacao/>. Acesso em: 25/11/2021

Gestão de qualidade. KERDNA. Disponível em: <https://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/diagrama-de-pareto.html>. Acesso em: 25/11/2021

SANTIAGO, Vitor. Histograma: o que é e como fazer?. Templum. Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/o-que-e-histograma/>. Acesso em: 25/11/2021

Diagrama de dispersão: o que é e como criar?. NOVIDA. Disponível em: <https://www.novida.com.br/blog/diagrama-de-dispersao/>. Acesso em: 25/11/2021

SANTOS, João. O que é carta de controle?. SiF, 2020. Disponível em: <https://sif.org.br/2020/04/como-detectar-alteracoes-em-um-processo-use-a-carta-de-controle/>. Acesso em: 25/11/2021

Administração Públicas: conceitos e princípios

 Administração gerencial

 É a administração em que os serviços de uma empresa são destinados a população, e possui características como: eficiência nos serviços, na avaliação de desempenho e no controle dos resultados.

Administração gerencial política

 Ela é muito focada em descentralizar políticas e administrativas, possuindo poucos níveis hierárquicos, boa flexibilidade organizacional, controle de resultados, confiança limitada e uma administração voltada ao atendimento do cidadão. A administração gerencial procura adequar as organizações públicas ao seu objetivo primário , que é a excelência nos resultados.

Governabilidade, governança e Accountability

 

 Governança

A governança gerencia recursos econômicos e sociais do Estado, visando o interesse coletivo da sociedade.

 Os princípios de uma boa governança são:

-Legitimidade;

- Equidade;

- Responsabilidade;

- Eficiência;

- Probidade;

- Transparência;

- Accountability.

 Governabilidade

 Se refere à capacidade política do Estado de governar e decidir, originada da sua legitimidade democrática e política perante a sociedade.

 Accountability

 O termo diz respeito ao dever de prestação de contas pelo administrador público, e tem como premissa a transparência dos atos de gestão do governo.

Clientismo

 

O clientismo é uma relação de troca de favores entre cidadão e o político. Se originou na República Romana e pode ser encontrado em várias esferas de poder do governo.

Corporativismo

 É uma ideologia política que defende a organização da sociedade por grupos corporativos, como: a

associações agrícolas, trabalhistas, militares, científicas ou associações de guilda, com base em seus interesses em comum.

Neocorporativismo

 

Esse conceito expressa um modo particular de articulação entre o Estado e grupos de interesse, combinando dois aspectos centrais: formulação/gestão de políticas públicas.

Democracia participativa

Esse termo significa a possibilidade de intervenção direta dos cidadãos nos procedimentos de tomada de decisão do exercício do poder.

Princípios da Administração pública

Imagem por: JORGENCA. Princípios da administração pública. Blogger, 2016. Disponível em: <https://jorgenca.blogspot.com/2016/11/principios-da-administracao-publica.html>. Acesso em: 25/11/2021

 São Princípios da administração pública:

Legalidade

Impessoalidade

Moralidade

Publicidade

Eficiência

Sendo cada um deles:

- Princípio da legalidade: significa a permissão de tudo que a lei não proíbe.

- Princípio da impessoalidade: a administração pública está proibida de promover discriminações gratuitas.

- Princípio da moralidade: todo ato imoral será diretamente ilegal ou ao menos impessoal.

- Princípio da publicidade: a administração pública é obrigada a ter transparência em relação a todos os seus atos e a todas as informações armazenadas nos seus bancos de dados.

- Princípio da eficiência: a administração pública deve manter o ampliar a qualidade de seus serviços com controle de gastos.

Referências Bibliográficas

Apostila de gestão pública. NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA. Disponível em: <file:///C:/Users/MARIALUIZADEOLIVEIRA/Downloads/Estrutura%20de%20gestao%20Publica+050821.pdf>. Acesso em: 25/11/2021

FRIZZO, Henrique. PARANHOS, Gabriel. A efetividade dos princípios da administração pública no cenário atual. JOTA, 2021. Disponível em: <https://www.jota.info/opiniao-e-analise/artigos/principios-administracao-publica-06082021>. Acesso em: 25/11/2021

Ferramenta: Kanban

  O que é e como usá-la?

 O kanban é uma palavra derivada do japonês e significa "sinalização" ou "cartão", criado originalmente pelo engenheiro japonês Taiichi Ohno em 1953. Ohno era diretor da Toyota e foi até o EUA fazer um benchmark com a ford. 

 Kanban é um quadro de sinalização que controla os fluxos da empresa, mais necessariamente, um quadro de informações que utiliza post-its para realizar seu objetivo, que é facilitar o dia a dia e ter uma lista simples do que deve ser feito. Essa abordagem visa gerenciar o trabalho equilibrando as demandas com a capacidade disponível.

Imagem por: HERNANDES, Pedro. O QUE É KANBAN? A MELHOR FORMA DE ORGANIZAR TAREFAS E PROJETOS, 2020. Disponível em: <https://hbfs.com.br/o-que-e-kanban/>. Acesso em: 25/11/2021

 Princípios do Kanban

- Produção nivelada;

- Redução de tempo de preparação;

- Layout de máquinas;

- Padronização dos trabalhos;

- Aperfeiçoamento das atividades.

 A ferramenta pode ser usada combinando cores de post-its para tarefas mais importantes ou até mesmo de tamanhos diferentes, essa metodologia é muito eficaz para empresas que querem ter melhor controle de organização.

Imagem por: MOREIRA, Isis. Aprenda a usar o kanban para organizar sua empresa, 2019. Disponível em: <https://www.isismoreira.com/aprenda-a-usar-o-kanban-para-organizar-sua-empresa/>. Acesso em: 25/11/2021

Referências Bibliográficas

Kanban: Conceito, como funciona, vantagens e implantação. TOTVS, 2021. Disponível em: <https://www.totvs.com/blog/negocios/kanban/>. Acesso em: 22/11/2021

ABRANTES, Letícia. Entenda o que é e como funciona o método kanban. ROCKCONTENT, 2018. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/kanban/>. Acesso em: 22/11/2021

ONLINE, Remessa. Kanban: descubra como esse método pode ajudar na gestão da sua empresa. Remessa Online, 2020. Disponível em: <https://www.remessaonline.com.br/blog/kanban/>. Acesso em: 22/11/2021

ESCOBAR, Pedro. Kanban: O que é, como funciona e com implantar esse método. Egestor, 2021. Disponível em: <https://blog.egestor.com.br/kanban/>. Acesso em: 22/11/2021

O que é kanban e qual a sua importância nas empresas?. Intranett. Disponível em: <https://intranett.com.br/blog/o-que-e-kanban/>. Acesso em: 22/11/2021

ROVEDA, Vinicius. O que é kanban e como usar esse sistema de gestão de projetos. Conta Azul, 2019. Disponível em: <https://blog.contaazul.com/kanban-o-que-e-funciona>. Acesso em: 22/11/2021

5W2H

 O que é o Plano de Ação: 5W2H?

  O 5W2H é uma ferramenta que contém um conjunto de questões e é utilizado para compor planos de ação de forma rápida e eficiente. Essa metodologia tem como objetivo definir tarefas eficazes e seu acompanhamento, de maneira ágil, visual e simples. É usada para avaliar, acompanhar e garantir bons resultados na empresa.

Imagem por Qualycenter. Disponível em: <https://www.qualycentercursos.com.br/dicas-pra-fazer-um-plano-de-acao/5w2h/>. Acesso em: 22/11/2021

As perguntas que compõe o 5W2H

- What? (o que?) -objetivo, etapa, fase;

- Why? (por que?) -justificativa, desafios, benefícios, resultados esperados;

- Who? (quem?) -recursos humanos, responsáveis, equipes, funções;

- Where? (onde?) -local, área, departamento;

- When? (quando?) -cronogramas, prazos, tempo;

- How? (como?) -método, atividades, processos, sustentabilidade;

- How much? (quanto?) -quantidade, custo.

Benefícios

 Os benefícios incluem a metodologia ser simples e direta ao objetivo que a empresa quer chegar, organiza sua gestão, otimiza tempo e recursos, cria sinergias entre as equipes, ou seja, esse plano de ação ajuda a manter a organização a analisar os objetivos da empresa através de uma tabela onde estão tudo que a equipe precisarão fazer para concluir a tarefa com eficiência.

Desvantagens

 A metodologia 5W2H não é completamente perfeita, é por isso que irei citar alguns conceitos que precisam ter mais atenção na execução desse plano, é um plano com difícil visualização das tarefas no tempo, conflitos no uso dos recursos, não há como ponderar quais dos problemas são mais críticos, por isso antes de implantar o 5W2H, deve-se colocar em prática a ferramenta Matriz GTU, para ter melhores resultados ao atingir os objetivos.

 Exemplo de uma tabela de 5W2H

Imagem por KINUE, Karen. 5W2H: 5 dáblio o que?, 2018. Válvula. Disponível em: <https://www.valvuladesignecriacao.com/post/5w1h-5whataffuuuckk-calma-l%C3%A1-vamos-te-explicar-tudo-isso-seis-palavras-em-ingl%C3%AAs-what>. Acesso em: 22/11/2021

Referências Bibliográficas

5W2H: o que é, como funciona e por que você deveria usar?. FIA, 2020. Disponível em <https://fia.com.br/blog/5w2h/>. Acesso em: 22/11/2021

ALONÇO, Guilherme. 5W2H: O que é e como fazer um plano de ação?, 2018. Templum. Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/como-usar-a-planilha-5w2h/>. Acesso em: 22/11/2021

BATISTA, Fernanda. 5W2H: Facilitando o gerenciamento de projetos, 2017. UVAGP. Disponível em: <https://uvagpclass.wordpress.com/2017/09/13/5w2h-facilitando-o-gerenciamento-de-projetos/>. Acesso em: 22/11/2021

Certificados digitais

  O que é um certificado digital?

 Certificado digital é um documento eletrônico que contém dados sobre uma pessoa física ou jurídica, serve como uma identidade virtual. Qualquer empresa pode obter um certificado digital, pois é gerado pelo CPF ou pelo CNPJ. O certificado digital é importante para proteção de transações. Profissionais liberais e pessoas físicas em geral precisam do certificado digital para garantir a autencidade nas transações eletrônicas e atos da internet.

A criação desse certificado se deu por meio a Medida Provisória de número 2.00-2 em agosto de 2001, com a definição das regras da ICP- Brasil e da DCP. 

As principais informações de um certificado digital são:

- Chave pública do titular;

- Nome e um e-mail;

- Validade do certificado;

- Nome da Autoridade Certificadora.

 Tipos de Certificados Digitais e os Preços

 Os tipos de certificados digitais variam em grupos de A (certificado de Assinatura), S (certificado de Sigilo/confidencial) e T (certificado de Tempo), sendo cada um constituído por categorias de 1 a 4, por exemplo:

- A1, A2, A3, A4

- S1, S2, S3, S4

- T1, T2, T3, T4

 E são usado para fins de identificação e autenticação.

 Os preços de um certificado digital nos correios varia de acordo com a categoria e o e-CPF e e-CNPJ, segue a tabela:

MARQUEZ, Gabriel. Quanto custa um certificador digital: veja valores, tipo e onde comprar. NFE.io, 2018. Disponível em: <https://nfe.io/blog/assinatura/quanto-custa-certificado-digital/>. Acesso em: 22/11/2021

Tempo de vencimento

 Geralmente o tempo de vencimento entre o documento é de 12 a 36 meses, ou até mesmo 60 meses, e se passar da data e validade não é possível realizar a renovação do documento, neste caso só é possível uma nova emissão. Se não passar da data de validade, a renovação poderá ser feita se o usuário tiver coletado a biométrica e esteja em posse do token e da senha de uso PIN.

Referências Bibliográficas

Fique atento à validade do Certificado Digital. Serasa Experian, 2020. Disponível em: <https://serasa.certificadodigital.com.br/blog/e-cpf/fique-atento-a-validade-do-certificado-digital/>. Acesso em: 22/11/2021

O que é um certificado digital e para que serve?. Serasa Experian, 2021. Disponível em: <https://serasa.certificadodigital.com.br/blog/certificado-digital/o-que-e-certificado-digital-e-para-que-serve/>. Acesso em: 22/11/2021

Conheça os tipos de certificados digitais e suas vantagens. Senior blog, 2019. Disponível em: <https://www.senior.com.br/blog/conheca-os-tipos-de-certificados-digitais-e-suas-vantagens>. Acesso em: 22/11/2021

PEREIRA, Alex. Tipos de certificados digitais, 2018. BRy Tecnologia. Disponível em: <https://www.bry.com.br/blog/tipos-de-certificados-digitais/>. Acesso em: 22/11/2021

Programa 5S

Introdução

 Neste artigos iremos falar da importância de uma ferramenta de gestão da qualidade, que pode ser aplicada não somente no ramo administrativo mas também na nossa vida pessoal, e em qualquer outro ambiente onde se utiliza a organização como principal fator de evolução.

 O que é o 5s?

 O 5S é uma ferramenta profissional que busca melhorar a gestão de qualidade  de uma empresa ou qualquer ambiente e vida pessoal. è de origem japonesa e é composto por 5 sensos, sendo eles derivados do japonês:

 - Seiri ( senso da utilização);

 - Seiton ( senso da organização);

 - Seiso ( senso da limpeza);

 - Seiketsu ( senso da saúde ou higiene);

 - Shitsuke (senso da disciplina).

Como aplicar o 5s no ambiente?

- Faça  um levantamento dos processos atuais;

- Treine uma equipe ;

- Organize o ambiente;

- Oficialize a organização estabelecida;

- Manutenção;

- Senso de utilização;

- Senso de organização;

- Senso de limpeza.

Benefícios do 5s na empresa

 O 5s oferece maior gestão de qualidade se manuseado de forma correta, isso inclui: manter um padrão de excelência, minimizando os índices de erro; a evolução da qualidade; sua empresa irá se destacar no mercado por ter uma alta gestão de qualidade; entre muitos outros benefícios.

 

Referências Bibliográficas

OLIANI, Luiz Henrique , PASCHOALINO, Wlamir José,  OLIVEIRA, Wdson. OS BENEFÍCIOS DA FERRAMENTA DE QUALIDADE 5S PARA A PRODUTIVIDADE. Revista Científica. Disponível em:  <http://revistaunar.com.br/cientifica/documentos/vol12_n1_2016/9-OS%20BENEF%C3%8DCIOS%20DA%20FERRAMENTA%20DE%20QUALIDADE%205S%20PARA%20A%20PRODUTIVIDADE.pdf> ,Acesso em: 18/11/2021

PROGRAMA 5S: ENTENDA A METODOLOGIA E COMO ELA PODE SER ÚTIL PARA O RH. BHW, 2020. Disponível em: <https://www.bwg.com.br/programa-5s/>, Acesso em: 18/11/2021

FURNIEL, Igor. 5S: O que é e como implementar?. Templum. Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/5s/>. Acesso em: 18/11/2021